A burocracia associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas repartições públic...
Os sistemas de Help desk (literalmente “balcão de ajuda“) é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, ou pré e pós vendas. Este apoio pode ser tant...
Não há como contestar que um mau serviço prestado ao cliente se traduz em queda nas vendas e negócios perdidos. Dessa forma, uma empresa que funciona bem certamente levará a sério esse setor. Porém, mesmo aqueles que fazem de tudo para atender bem, estão sujeitos a equívocos. Listamos aqui os 10 erros mais comuns no serviço d...
Em um mercado dinâmico e conectado, contar com o suporte de uma empresa de TI é uma medida estratégica para qualquer empresa. Não é à toa que, segundo estudo realizado pela iDC, encomendado pela Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES), a área é a que mais cresce em todo o país, com um avanço de 15,4...
Um bom atendimento ao cliente começa com uma simples regrinha: escutar quem está do outro lado da linha. Afinal, ninguém melhor que a pessoa que está ligando para informar exatamente o que precisa do call center e quais são as expectativas dela em relação ao atendimento.
Alguns pontos devem sempre ser considerados para poder se prestar um...
Atender bem ao cliente é uma das premissas para empresas que desejam se destacar no mercado. Infelizmente, na prática, não é bem assim que acontece, não é mesmo? Na maioria das vezes, profissionais despreparados atendem ao telefone ou respondem e-mails como se estivessem fazendo um grande favor, fornecem informações erradas ou, ainda pior,...
Quem trabalha com atendimento sabe que, às vezes, pode ser bem difícil definir um grau de prioridade para cada um deles. Por isso, o primeiro impulso é o de atender as urgências, sem considerar que, muitas vezes, o urgente não é o mais importante. Para não cometer este erro, é muito importante entender os conceitos de urgência, de gra...
Um questionamento importante na hora de se relacionar com os seus clientes, é analisar como a sua empresa registra as solicitações dos clientes. É ágil e eficiente? Se a resposta for não, é hora de mudar esse panorama para garantir um bom relacionamento com os clientes e o sucesso da sua empresa. E para fazer isso,...